Правовые документы

Политика возврата

Дата вступления в силу: 01.01.2025

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата описывает порядок отмены визита, возврата предоплаты, обмена/возврата материалов и гарантийных обязательств по услугам «Услуги сантехника» (рег. № 79104062).

2. Отмена визита и возврат предоплаты

Отмена за 3 и более часа до согласованного времени — без удержаний, предоплата (если была) возвращается полностью.
Отмена менее чем за 3 часа — возможно удержание выездного сбора/фактически понесённых расходов (закупленные материалы, логистика).
Перенос визита по инициативе клиента согласовывается по телефону или email и не влечёт удержаний при заблаговременном уведомлении.

3. Возврат по услугам

Если услуга не была оказана по нашей вине, мы возвращаем предоплату в полном объёме.
Если услуга оказана частично и клиент отказывается от дальнейшего выполнения, возврат рассчитывается пропорционально невыполненному объёму, за вычетом фактических затрат.
Претензии по качеству работ принимаются в течение гарантийного срока. В первую очередь выполняется бесплатное устранение недостатков. Если устранение невозможно — частичный/полный возврат стоимости работ по согласованию сторон.

4. Гарантия на работы

Стандартный гарантийный срок — до 12 месяцев, если иное не указано в договоре/акте. Гарантия не действует при нарушении правил эксплуатации, вмешательстве третьих лиц, скрытых дефектах материалов, поставленных заказчиком, а также при форс-мажоре.

5. Материалы и товары

Материалы, приобретённые нами для выполнения работ, подлежат обмену/возврату при наличии производственного брака или несоответствия согласованным характеристикам.
Материалы надлежащего качества, уже установленные и бывшие в эксплуатации, возврату не подлежат из-за утраты товарного вида и эксплуатационных следов.
Индивидуально заказанные позиции (нестандартные длины, цвета, артикулы под заказ) не подлежат возврату, если не имеют дефектов.

6. Сроки и порядок возврата средств

Возврат производится тем же способом оплаты, которым был произведён платёж (если технически возможно).
Срок зачисления: до 10 рабочих дней, в зависимости от банка/платёжной системы.
Необходимые документы: чек/акт/договор, фото/видео недостатков (при браке), заявление с реквизитами при безналичном возврате.

7. Порядок обращения

Направьте заявку на возврат по адресу info@hairenchuanmei.com или свяжитесь по телефону +535402999990. Укажите номер заказа, дату визита, описание вопроса и желаемый вариант урегулирования. Мы ответим в течение 2 рабочих дней.

8. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (аварии инженерных сетей, ЧП, запреты госорганов и т. п.). В таких случаях график и расчёты согласуются отдельно.